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게시판을 이용해주시면 보다 더 빠른 답변을 드리도록 하겠습니다
자주묻는 질문
궁금한 사항을 FAQ에서 검색해보세요.
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번호 제목
26 [결제/배송] Q  상품을 여러 건 주문했는데 왜 따로따로 오나요?
A 상품을 여러 가지 주문하셨을 때, 여러 건의 상품 공급업체가 서로 다르기 때문에
상품이 각각 나가는 경우가 생기게 되니 착오없으시길 바랍니다.
25 [교환/반품/환불] Q  체크카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요?
A 체크카드는 결제와 동시에 고객님의 통장에서 돈이 인출되는 카드로 승인 취소가 일어나는 경우,
카드사로 매출 취소 내역이 전송된 이후 고객님의 통장으로 환불됩니다.
24 [상품구매/주문절차 및 취소] Q  전화로도 주문이 가능한가요?
A 02-3153-0150으로 전화주시면 주문이 가능하지만,
비회원으로 무통장 입금만 가능하오니 착오 없으시길 바랍니다.
23 [기타] Q  현금영수증 발행이 가능한가요?
A 현금영수증 발행은 상품을 받으신 후 발행 가능합니다.
상품을 받으신 후 02-3153-0150으로 전화하시면 발행 가능합니다.
(단, 지출증빙의 경우 02-563-1893으로 주문하신 분 존함, 주문날짜, 이메일, 전화번호, 쇼핑몰 주문건이라 기재하신 후 보내주신 후 02-3153-0150로 전화하시면 발행 가능합니다.)
22 [회원가입/정보] Q  회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요?
A 비회원의 경우도 회원과 동일하게 구매가 가능합니다.

구매절차는 상품 옵션 선택 후 바로구매 버튼을 클릭하신 후

비회원주문을 클릭하시면 구매 가능합니다.
21 [결제/배송] Q  배송이 되고 있는 지 어떻게 확인하나요?
A 배송 확인의 경우 메인 페이지 우측 상단에 위치한 주문조회 버튼을 클릭하시면 배송정보 조회가 가능합니다.
20 [교환/반품/환불] Q  신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받는 게 가능한가요?
A 신용카드 결제 후 주문이 취소되는 경우, 카드 승인내역을 취소하는 방법으로
환불 처리가 이루어지기 때문에 다른 방법으로 환불받는 것은 불가능합니다.
19 [상품구매/주문절차 및 취소] Q  상품에 대해 궁금한 점이 있어요
A 상품에 대해 궁금한 점이 있으신 경우, 상품 상세페이지 하단의 상품 문의 게시판에 문의하시거나
02-3153-0150으로 문의하시면 궁금하신 내용을 답변해드립니다.
18 [회원가입/정보] Q  개인 정보 수정은 어디서 가능한가요?
A 개인 정보 수정의 경우 로그인 하신 후
XSHOP 메인 페이지 상단에 위치한 주문조회 클릭 후
개인정보 - 회원정보수정 항목에서 개인정보 수정이 가능합니다.
17 [결제/배송] Q  비회원 구매 시 배송추적이 불가능한가요?
A 비회원의 경우 주문 시에 입력하셨던 비밀번호와 주문번호를 통해
메인 페이지 우측 상단에 위치한 주문조회 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
16 [교환/반품/환불] Q  수거기사님이 방문하지 않아요
A 수거 기사님의 방문은 3~5일(주말제외) 정도 소요됩니다.
3~5일이 경과되었음에도 미방문시, 02-3153-0150으로 전화주시면 확인해드리겠습니다.
15 [상품구매/주문절차 및 취소] Q  직접 방문 거래도 가능한가요?
A XSHOP 은 인터넷 전자상거래 업체로 오프라인 매장은 운영하고 있지 않아
상품 구매는 XSHOP 홈페이지를 통해서만 가능합니다.
14 [결제/배송] Q  상품 배송비는 누가 부담하나요?
A 상품 배송비의 경우 대부분의 상품은 무료배송으로 진행되나 간혹 착불로 진행하는 경우가 있습니다.
상품 결제 시에 꼭 확인하시어 착오 없으시길 바랍니다.
13 [상품구매/주문절차 및 취소] Q  주문내역을 변경할 수 있나요?
A 주문사항에 있어서 수정사항 같은 경우 결제 전에는 주문을 취소하고, 새로운 주문을 해주시면 됩니다.
결제 후에 주문사항 변경 시에는 02-3153-0150으로 문의하세요
12 [교환/반품/환불] Q  반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
A 반품 사유와 상품에 따라 반품 방법과 반품 택배비에 차이가 있습니다.
먼저 02-3153-0150으로 전화해 반품접수를 반드시 해주시고 접수 시 안내받은 방법으로 반품해주시기 바랍니다.
※ 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다.
(우편으로 보내시거나 반품 송장번호 확인이 불가능한 경우에도 환불이 불가능할 수 있으니, 이 점 꼭 양지해주시기 바랍니다.)
11 [결제/배송] Q  여러 개의 상품을 구매했는데 함께 입금해도 되나요?
A 여러 개 상품 구매 시에 결제하실 때 주문 시 부여되는 계좌로 상품 금액을 함께 입금하시면 결제 완료 처리됩니다.
10 [교환/반품/환불] Q  상품의 교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요?
A 고객님에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

고객님의 사용 흔적 또는 일부 소비에 의해 상품 가치가 현저히 상실된 경우
(라벨이 떨어진 의류 또는 텍이 제거된 상품의 경우)

시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
9 [결제/배송] Q  무통장 입금을 하면 언제 입금확인이 되나요?
A 무통장 입금의 경우 XSHOP에서 시간 별 계좌 입금 확인 후 결제 완료 처리를 하고 있습니다.
8 [교환/반품/환불] Q  상품을 교환하고 싶을 때는 어떻게 해야 하나요?
A 교환은 배송 완료 후 7일 이내 신청하셔야 하며 02-3153-0150로 교환 요청해주시면 됩니다.
(단, 단순 변심, 사이즈 교환, 스펙 변경 등의 사유는 운임비 : 5,000원을 부담하셔야 합니다.)
7 [결제/배송] Q  입금 대기 시간이 지난 후에 입금하였을 때는 어떻게 되나요?
A 입금 기간이 지난 후 입금하셨을 경우에는
입금 후 02-3153-0150으로 전화하셔서 확인하시기 바랍니다.
6 [교환/반품/환불] Q  상품 하자로 교환하고 싶어요
A 배송 받으셨을 때 상품에 문제가 있는 경우에는 02-3153-0150으로 전화주시면 상품상태 확인 후 교환이 가능합니다.
5 [결제/배송] Q  입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우는 어떻게 되나요?
입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우는 입금확인이 안되나요?
A 입금예정자와 실제 입금자가 다를 경우에는 입금확인이 어렵습니다.
입금자가 다를 경우 입금 후 [XSHOP 고객센터 : 02-3153-0150]으로 전화주시면
입금확인이 가능합니다.
4 [교환/반품/환불] Q  반품했는데 환불은 언제되나요?
A 반품 상품의 입고가 확인되면 환불처리가 이루어집니다.
무통장 입금의 경우 환불 받으실 계좌번호 확인 후 환불해드리며,
카드결제의 경우 입고가 확인된 당일에 취소 청구를 요청합니다.
다만, 카드 승인 취소기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치므로 5~7일이 소요됩니다.
이미 결제금액이 청구 되었다면 익월 카드 결제금액에 환금처리 됩니다.
반품일 7일 이후에도 환불 처리가 되지 않았다면 02-3153-0150으로 문의하십시오
3 [교환/반품/환불] Q  교환을 하고 싶은데 운임비는 어떻게 되나요?
A 고객 변심, 사이즈 교환, 스펙 변경 등의 사유로 교환을 원하시는 경우
운임비 : 5,000원은 고객 부담이며, 상품 불량으로 인한 교환인 경우 운임비는 별도 청구되지 않습니다.
2 [교환/반품/환불] Q  상품을 반품하고 싶을 때는 어떻게 해야하나요?
A 상품을 반품하고 싶을실 때는 먼저 XSHOP 사이트에서 주문취소요청을 하신 후에
02-3153-0150으로 문의하시면 더욱 편리하게 처리하실 수 있습니다.
(단, 단순변심이나 사이즈,스펙으로 인한 반품인 경우 운임비 : 5,000원을 부담하셔야 합니다.)
1 [교환/반품/환불] Q  주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요
A 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었을 경우 02-3153-0150으로 전화하시면 주문한 상품으로 교환해드리고 있습니다.